Chercher des informations, en extraire la substantifique moëlle, se les réapproprier (1), les diffuser à bon escient, c’est tout l’art d’une information bien comprise. Ce qui veut dire que l’on a cherché à connaître les besoins de ses clients.
Car l’information ne peut exister sans communication. Qui dit communication dit dialogue entre fournisseur et client. C’est pourquoi il me paraît absurde qu’un centre de documentation, qu’une bibliothèque attende le client et ses questions pour lui transmettre ce qu’il/elle détient sur le sujet.

Qui dit information dit aussi connaissances.
En effet, toute information développe nos connaissances. Elle est source de connaissances

En bref, il s’agit de gérer des connaissances tant intérieures qu’extérieures à l’organisme.
Une documentation bien comprise ne peut être que stratégique pour cet organisme.
Pour cela, toute information doit être utile, utilisable et utilisée (2).
Si tel n’est pas le cas, alors, effectivement, il est utile de se désencombrer d’un service qui ne rend pas service.

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(1) au sens noble du terme, à savoir prendre les parties enrichissantes pour sa recherche et les transformer en une information pertinente pour ceux qui en ont besoin.
(2) C’est la fameuse règle des trois U